Claves de la atención al cliente conversacional en ecommerce

Aprende cómo la atención combinada entre chatbots y personas pueden conseguir la mejor experiencia de cliente

En esta Sesión Pro hablaremos con Marc Erra, CEO y fundador de Oct8ne, sobre las tendencias actuales en atención al cliente, con foco especial en aquellas que pueden impactar más en el ecommerce.

Veremos cómo se puede utilizar el canal de chat para enfocarlo más hacia la venta y la mejora de conversión, gracias al soporte visual que pueden ofrecernos herramientas como el covisor o el videochat.

Veremos cómo la personalización y la automatización pueden y deben convivir: automatización para aquellas tareas repetitivas, donde el agente de atención al cliente aporta poco valor y personalización en aquellas tareas donde el agente puede llegar a niveles de atención y efectividad a los que ningún chatbot o sistema automático puede.

También veremos las diferencias entre un chatbot de atención al cliente basado en IA y otro basado en árboles de decisión, que permite una configuración mucho más ágil sin necesidad de conocimientos técnicos.

Y hablaremos de los nuevos canales de mensajería que están irrumpiendo con fuerza en el ecommerce, como son Whatsapp Business y Facebook Messenger. Qué necesitas saber antes de plantearte un canal como estos en tu ecommerce, tanto a nivel de uso, como de requerimientos para poder tener una cuenta verificada por ellos.


Detalles de la Sesión PRO:

📚 Contenidos: contiene una sesión en vídeo en formato largo de 58 min.

🎦 Formato: Vídeo HD. Todo el contenido es accesible desde cualquier dispositivo.

📆 Fecha: esta masterclass está actualizada con fecha enero de 2022.

🇪🇸 Idioma: todo el contenido está creado en español.

⭐️ Valoraciones: consulta las valoraciones de alumnos.

📢 Resolución de dudas: La masterclass da acceso a un espacio específico de preguntas y respuestas. Y estamos a tu disposición en nuestro Centro de Ayuda para resolver todas tus preguntas y guiarte durante tu aprendizaje.

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Contenido del curso


  Sesión PRO
Disponible en días
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▶︎ Para quién es esta Sesión Pro:

  • Profesionales que están en ecommerce y quieren optimizar las ventas de su tienda online.
  • Personas que están valorando comenzar a vender online, pero no tienen experiencia previa.
  • Personas que están empezando con su proyecto de comercio electrónico y tienen dudas.
  • Personas que trabajan en un área de la venta online y quieren tener una visión global del ecommerce.

▶︎ Lo que aprenderás:

  • El estado actual de las soluciones de chat online para ecommerce y su presencia en grandes y pequeños referentes del ecommerce.
  • El uso real de las soluciones de atención al cliente basadas en vídeo.
  • La llegada de los chatbots y la IA a la escena, con las dos opciones actuales para ponerlos en marcha.
  • Consejos para combinar atención automatizada (chatbots) y humanos para conseguir la mejor experiencia.
  • La conexión de chatbots a los sistemas de ecommerce para que puedan ofrecer información relevante a los usuarios.

▶︎ Requisitos:

Para hacer este curso no necesitas tener conocimientos técnicos, ni de ecommerce, previos; está pensado para sentar las bases de un proyecto de ecommerce sólido, que aprenderás a construir y operar en otros cursos de nuestro Campus Online

 

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