¿Qué debes hacer bien para conseguir éxito en un ecommerce?

Esta es una lista de los aspectos fundamentales que tienes que cuidar para poner en marcha un proyecto de venta online.

Son aspectos que vamos a ver en detalle durante este curso. Los hemos agrupado en aspectos para PENSAR BIEN y aspectos para HACER BIEN 😊




Lo primero que hay que resolver es lo que define tu proyecto de ecommerce; lo estratégico, lo que hay que PENSAR bien:

  • Necesitarás un buen producto o servicio que vender (que el cliente valore y quiera o necesite)
  • Un precio adecuado (que esté dispuesto a pagar el cliente y que sea competitivo)
  • Un motivo por el que el cliente prefiera comprarte a ti y a tu producto o servicio, en lugar de lo que esté usando ahora. Esta es la parte de la propuesta de valor de tu ecommerce.
  • Un canal (o canales) para llegar hasta tu cliente. El ecosistema digital está compuesto a su vez de muchos canales y ya no sólo se trata de "vender online"; tendrás que elegir bien los caminos para llegar hasta donde el cliente espera encontrarte.





Una vez tengas claro lo anterior, lo siguiente que hay que resolver es lo táctico, lo operativo, lo que hay que HACER bien:

  • Hacer que el cliente potencial conozca tu producto y llegue hasta tu tienda (generar visitas)

Tras atraerle, debo convencer al cliente que compre el producto o servicio (convertir en ventas):

  • Tener una buena experiencia de usuario en el sitio web o plataforma en la que vendas online será importante para que este paso funcione mejor.

Después tocará cobrar, tramitar y entregar el producto (la parte operativa):

  • Tener unas buenas operaciones implica: un buen inventario y capacidad de entrega, medios de pago, etc.
  • Sin olvidar la importancia de atender al cliente en sus dudas, resolución de incidencias, protocolo de devoluciones y cambios y demás aspectos de la atención al cliente.

Y, finalmente, debes ser capaz de fidelizar al cliente para que vuelva más adelante. Tendrás que trabajar estas áreas:

  • Satisfacción del cliente
  • Retención de los clientes

Esto con el objetivo de que el cliente siga comprando en tu tienda online (compra recurrente).

Y para que todo lo anterior funcione, se necesita una buena base tecnológica (tecnología, software, herramientas) y hacer bien los números (costes y control del negocio).






✅ Son muchos sobre los que hay que trabajar. La buena noticia es que existen proveedores de soluciones y servicios que te ayudarán a poner en marcha y funcionar en cada una de estas áreas; no tendrás que hacer tú todo el trabajo.

✅ Vamos a darle las claves necesarias en este curso para que puedas trabajar y dejarte ayudar de forma adecuada en estos aspectos fundamentales del ecommerce de éxito.


¿Preparado para comenzar?

Pues adelante con el siguiente bloque.

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